Högre kostnader pressade Cdon till förlust i tredje kvartalet. Samtidigt pekar vd Fredrik Norberg ut kundnöjdheten som ett område där både Cdon och Fyndiq behöver förbättras.
Enligt Market står Cdon fast vid ambitionen att närma sig ett resultat på 100 miljoner kronor till 2027, trots kvartalets förlust. Högre kostnader anges som förklaring till det försämrade resultatet.
Parallellt vill bolaget förbättra kundupplevelsen. Fredrik Norbergs ambition är att Cdon och Fyndiq ska tillhöra Nordens största och mest uppskattade sajter. Han pekar på Lyko och Nelly som jämförelser för den kundnöjdhet bolaget vill nå.
För mindre e-handlare som säljer via marknadsplatser aktualiserar detta två frågor: kanalens lönsamhet och vem som ansvarar för kundupplevelsen. Plattformen kan ge tillgång till kunder, men säljaren behöver granska både marginalen efter avgifter och hur leveransproblem, returer och kundärenden hanteras. Underlaget beskriver inga konkreta förändringar av Cdons säljarvillkor.
Vad betyder det för din butik?
- Räkna på marginalen per marknadsplats efter provision, frakt, returer och tid för kundservice.
- Följ leveransavvikelser, kundomdömen och returorsaker separat för varje försäljningskanal.
- Kontrollera ansvarsfördelningen mellan dig och plattformen vid reklamationer och försenade leveranser.
Källor
- Så ska Cdon få nöjdare kunder: “Vi har en bit kvar” (Market)
- Cdon vände till förlust – målet om 100 miljoner i vinst står fast (Market)
Texten är skriven av Webstores redaktion med hjälp av AI utifrån branschmediernas rapportering. Följ länkarna för originalkällorna.