Cheffelo redovisar för första gången ett positivt rörelseresultat för ett tredje kvartal. Samtidigt minskade antalet aktiva kunder med 9 procent jämfört med samma period föregående år.
Matkassebolagets genomsnittliga ordervärde ökade med 5,5 procent, justerat för valutaeffekter, enligt Market. Ehandel.se rapporterar samtidigt om svagare konvertering.
Utvecklingen visar att kundantal och lönsamhet kan röra sig åt olika håll. Underlaget räcker däremot inte för att avgöra vad som ligger bakom resultatförbättringen eller hur stor betydelse det högre ordervärdet har haft.
För mindre e-handlare är detta ett skäl att följa mer än försäljning och antal kunder. Ett högre ordervärde är värdefullt först när marginalen finns kvar efter exempelvis rabatter, plock och frakt. Ett krympande kundunderlag behöver också följas över tid, även när resultatet förbättras.
Vad betyder det för din butik?
- Följ aktiva kunder, återköpsgrad och täckningsbidrag per order tillsammans – inte bara omsättningen.
- Räkna på marginalen efter rabatt, varukostnad och leverans innan du testar erbjudanden som ska höja ordervärdet.
- Dela upp konverteringen per kanal och mellan nya och återkommande kunder för att se var ett eventuellt tapp uppstår.
Källor
- Cheffelo tappar kunder – men vänder till vinst (Market)
- E-handlaren vänder till historisk vinst – trots tappade kunder (Ehandel.se)
Texten är skriven av Webstores redaktion med hjälp av AI utifrån branschmediernas rapportering. Följ länkarna för originalkällorna.