Zalandos vd Robert Gentz ser shoppingagenter som en möjlighet snarare än ett hot. Samtidigt kräver AI stora strukturella förändringar i bolaget, enligt Markets referat av en intervju i DI Weekend.
AI-agenter kan söka efter produkter och genomföra köp åt konsumenter. Gentz tonar ner hotbilden mot e-handeln, men beskriver samtidigt hur AI driver en omställning av Zalando. Underlaget ger inga närmare detaljer om vilka strukturella förändringar bolaget genomför.
För e-handlare väcker utvecklingen frågan om hur produkter ska hittas och jämföras när en digital assistent gör delar av kundens arbete. Om fler köp går den vägen kan tydliga produktuppgifter, aktuella lagersaldon och begripliga köpvillkor få större betydelse som beslutsunderlag.
För mindre aktörer är detta främst ett skäl att se över grunderna, inte att omedelbart bygga egna shoppingagenter. Zalandos hållning är en signal om hur en stor aktör ser på utvecklingen, men säger inte hur snabbt svenska konsumenter kommer att ändra sitt köpbeteende.
Vad betyder det för din butik?
- Granska produktinformationen: komplettera saknade mått, material, varianter och andra uppgifter som behövs för att jämföra produkter.
- Kontrollera att pris, lagerstatus, fraktkostnad och returvillkor är aktuella och konsekventa i butik och produktflöden.
- Testa hur AI-tjänster beskriver några av dina produkter och använd fel eller luckor som underlag för förbättringar.
Källor
Texten är skriven av Webstores redaktion med hjälp av AI utifrån branschmediernas rapportering. Följ länkarna för originalkällorna.